Política de reembolsos, devoluciones y garantía

Esta página es una traducción de cortesía. Si existe alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

1. Sobre esta política

Esta política se aplica a los motores, transmisiones y demás repuestos OEM usados (los "repuestos") que usted compra a AutoYolo ("AutoYolo", "nosotros") por sitio web, teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Forma parte de su pedido y de nuestros Términos y condiciones. Si algo de esta política contradice la cotización o factura de su pedido, prevalece la cotización o factura para ese pedido.

2. Cotizaciones y pedidos

Una cotización no es un pedido y no obliga ni a usted ni a nosotros. El pedido se realiza cuando usted aprueba una cotización o factura y nosotros la confirmamos y recibimos su autorización de pago. Su cotización y factura indican el repuesto, el precio, el plazo de garantía, el tiempo estimado de entrega y cualquier requisito de instalación. Verifique que el año, la marca, el modelo, el código del motor o de la transmisión y el VIN sean correctos antes de aprobar. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar hasta que el pedido sea confirmado.

3. Cancelación de un pedido

• Dentro de 24 horas: puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, siempre que no se haya enviado, con reembolso total.
• Cómo cancelar: contáctenos por correo electrónico o llamando a servicio al cliente. La cancelación es efectiva cuando la confirmemos por escrito.
• Después de 24 horas o después del envío: el pedido ya no puede cancelarse y se trata como una devolución conforme a la sección 5.
• Por favor contáctenos antes de disputar un cargo. El cliente debe contactar a AutoYolo y darnos la oportunidad de resolver el problema antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta (vea la sección 8).

4. Entrega e inspección

Los tiempos de entrega indicados en una cotización o en nuestro sitio son estimaciones, no garantías. No somos responsables por retrasos causados por transportistas, el clima o eventos fuera de nuestro control. Si su pieza no ha llegado cuando se esperaba, contáctenos y rastrearemos el envío con el transportista.

Plataforma elevadora (liftgate), montacargas y entregas especiales. Los envíos que requieran plataforma elevadora, montacargas, entrega al interior, o entrega en un domicilio residencial o zona remota pueden generar cargos de flete adicionales. Esos cargos se basan en las tarifas del transportista y son responsabilidad del cliente. Avísenos al hacer su pedido si la dirección de entrega no tiene muelle de carga ni montacargas.

Inspeccione antes de aceptar. Los repuestos se envían por flete o paquetería con rastreo. Cuando llegue el envío (a su domicilio o a su taller):

• Revise el embalaje, la caja o la tarima en busca de daños antes de que el conductor se retire.
• Anote cualquier daño visible o faltante en el recibo de entrega del transportista (bill of lading) antes de firmar y tome fotografías.
• Repórtenos el daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías, para que podamos presentar un reclamo al transportista. Conserve todo el embalaje hasta que se resuelva el reclamo.
• Si el envío está claramente dañado, puede rechazarlo o aceptarlo dejando constancia del daño. No rechace un envío que no esté dañado: las entregas rechazadas se devuelven por cuenta del comprador.

Si hace enviar la pieza a un taller o a otra persona, ese taller o persona actúa en su nombre al recibirla e inspeccionarla. Es posible que los daños no reportados dentro de 48 horas no sean elegibles para un reclamo.

5. Devoluciones

Plazo y autorización de devolución. Para devolver una pieza, contáctenos dentro del plazo de devolución indicado abajo, contado en días naturales desde la fecha de entrega, y solicite un número de autorización de devolución (RMA). No podemos aceptar devoluciones enviadas sin número de RMA.

• Piezas mecánicas (motores, transmisiones, cajas de transferencia, ejes, diferenciales, flechas cardán, piezas eléctricas y electrónicas y similares): 10 días naturales desde la entrega.
• Piezas de carrocería (defensas, puertas, cofres, salpicaderas, faros, espejos, cristales y similares): 7 días naturales desde la entrega.
• Las piezas dañadas o defectuosas pueden devolverse dentro del plazo de devolución aplicable arriba (los reclamos de garantía de motores y transmisiones siguen la sección 6).

Condición. Una pieza solo puede devolverse si está en las mismas condiciones en que se entregó: sin instalar, sin haber funcionado, sin modificar, con todos sus componentes, el embalaje original y las etiquetas y números de identificación intactos. Inspeccionamos cada pieza devuelta. Una pieza que no apruebe la inspección puede devolverse a usted por su cuenta o reembolsarse por un monto reducido.

Piezas no retornables. Las piezas pedidas o usadas con fines de prueba, ensayo o diagnóstico no son retornables. Otras piezas que no pueden devolverse por cambio de opinión incluyen cualquier pieza que haya sido instalada o haya funcionado, módulos de control electrónico y otras piezas eléctricas que hayan sido instalados o programados, piezas conseguidas u ordenadas especialmente para usted y piezas dañadas después de la entrega.

Si usted ordenó o proporcionó información equivocada (por ejemplo, la pieza incorrecta para su vehículo, o un VIN o año/marca/modelo incorrectos), puede devolver la pieza bajo las condiciones anteriores. El envío de devolución corre por su cuenta y podemos descontar un cargo de reposición de hasta 20% del precio de la pieza.

Si el error es nuestro (enviamos una pieza que no coincide con los datos del vehículo que usted nos dio, o la pieza llegó defectuosa o dañada), pagamos el envío de devolución y, a su elección, le enviaremos la pieza correcta o le reembolsaremos el pago de la pieza.

Envío de devolución. Los motores y las transmisiones deben devolverse por flete, sujetos a una tarima o enjaulados según le indiquemos. Utilice el transportista y las instrucciones que le demos y envíe con rastreo. Usted es responsable de la pieza hasta que la recibamos.

6. Garantía limitada

Qué cubre. Garantizamos que la pieza que usted recibe está mecánicamente en buen estado y libre de defectos de materiales y mano de obra con uso normal, durante el período de garantía indicado en su cotización y factura (para motores y transmisiones, entre 90 días y 1 año según la pieza). La garantía comienza en la fecha de entrega y se aplica al comprador original para el vehículo indicado en el pedido.

Informe del mecánico. Para un reclamo por defecto de una pieza mecánica, usted debe entregarnos un informe escrito y detallado de un mecánico o taller certificado o registrado. Debe incluir el VIN y el kilometraje del vehículo, la fecha de inspección, las pruebas realizadas, los hallazgos, la causa de la falla y fotografías. Investigamos el informe y podemos inspeccionar, probar o diagnosticar la pieza nosotros mismos antes de aprobar un reembolso, reparación o reemplazo.

Condiciones. Para mantener vigente la garantía:

• La pieza debe ser instalada por un taller calificado y deben cumplirse los requisitos de instalación indicados en su cotización.
• Las piezas relacionadas, los fluidos y los filtros deben reemplazarse o recibir servicio según lo recomendado por el fabricante. Algunos ejemplos son el aceite, el refrigerante o el líquido de transmisión correctos, y el reemplazo de componentes relacionados desgastados o dañados.
• Contáctenos antes de realizar cualquier reparación o desmontaje de una pieza que considere defectuosa, y denos la oportunidad de inspeccionarla, probarla y diagnosticarla. Las reparaciones o reemplazos hechos sin nuestra autorización por escrito no están cubiertos.
• Conserve su factura y los registros de instalación y mantenimiento. Podemos pedirle que nos los muestre.

Su recurso. Si se confirma un defecto cubierto, a nuestra elección repararemos la pieza, la reemplazaremos por una comparable o reembolsaremos el precio que usted pagó por la pieza. La pieza de reemplazo conserva el período de garantía restante de la pieza original. Este es su único recurso bajo la garantía.

Qué no cubre. La garantía no cubre:

• mano de obra, cargos de diagnóstico, remolque, vehículos de alquiler, fluidos ni ningún otro costo de retirar, instalar o reparar la pieza, a menos que su cotización diga por escrito que está incluido;
• daños causados por instalación incorrecta, sobrecalentamiento, falta de lubricación o refrigerante, contaminación, accidente, mal uso, abuso, negligencia, carreras o uso fuera de carretera, inundación, incendio o modificación;
• fallas causadas por un componente relacionado que estaba desgastado, dañado o no fue reemplazado;
• el desgaste normal y las piezas que normalmente se reemplazan durante la instalación, como juntas, sellos, correas y filtros;
• piezas cuya identificación haya sido retirada o alterada, o que hayan sido abiertas o reparadas por alguien distinto de nosotros.

Límites de garantías y responsabilidad. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ESTA GARANTÍA LIMITADA REEMPLAZA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA (INCLUIDAS LA COMERCIABILIDAD Y LA IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR) SE LIMITA AL MISMO PERÍODO DE ESTA GARANTÍA ESCRITA. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO SOMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON UNA PIEZA SE LIMITA AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR ESA PIEZA. Algunos estados no permiten límites a la duración de una garantía implícita ni la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que los límites anteriores pueden no aplicarle. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que usted tenga otros derechos que varían según el estado.

7. Cómo se pagan los reembolsos

• Reembolso total. Para recibir un reembolso total de una pieza devuelta, la pieza debe llegar a nosotros dentro del plazo de devolución aplicable de la sección 5 (contado desde la fecha de entrega), con un número de RMA, y debe aprobar nuestra inspección.
• Los reembolsos se pagan al método de pago original. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en su estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles después de que los procesamos, según su banco. Los reembolsos de pagos hechos por Zelle o transferencia bancaria (wire) se devuelven por transferencia bancaria a la cuenta de origen del pago.
• Después de recibir e inspeccionar la pieza devuelta, emitimos el reemplazo o el reembolso en 5–7 días hábiles. El mismo plazo se aplica después de aprobar una cancelación o un reembolso de garantía.
• Los cargos de envío y manejo no son reembolsables, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro o la pieza estaba defectuosa o dañada. Los cargos de reposición y los costos de envío de devolución descritos arriba se descuentan del reembolso cuando corresponda.
• No podemos reembolsar pagos a una persona o cuenta distinta de la que pagó.

8. Disputas de pago y contracargos

Si tiene un problema con un pedido, contáctenos primero. Respondemos dentro de 2 días hábiles y trabajaremos con usted para resolverlo. Al hacer un pedido usted acepta contactar a AutoYolo antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. Si se presenta una disputa o un contracargo, podemos entregar a su emisor de tarjeta o banco los registros de su pedido, incluidos su cotización y factura, su autorización de pago y la aprobación firmada o firmada electrónicamente, la confirmación de entrega y el recibo de entrega firmado, las fotografías y nuestras comunicaciones con usted.

9. Ley aplicable

Esta política y cualquier disputa sobre su pedido se rigen por las leyes del Estado de Washington y la ley federal aplicable, sin tener en cuenta las reglas sobre conflicto de leyes. Antes de iniciar cualquier acción legal, usted acepta darnos primero aviso por escrito del problema y 30 días para resolverlo. Nada en esta política le quita los derechos de consumidor que no puedan renunciarse conforme a la ley de su estado.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión vigente en la fecha en que usted hace su pedido se aplica a ese pedido.

Contáctenos

Para cancelar un pedido, reportar un daño, solicitar una autorización de devolución o presentar un reclamo de garantía, escríbanos a sales@autoyolo.com o llame sin costo al +1 (888) 651-7279, lun–vie 7am–7pm CST. Tenga a mano su número de pedido y el VIN del vehículo. Vea también nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, envíos y términos.